تسري على جميع الاتفاقيات والخدمات بين الطرفين

1. يلتزم الطرف الثاني بعدم نشر أي محتوى عبر موقعه أو تطبيقه يخالف الشريعة الإسلامية أو أنظمة المملكة العربية السعودية، ويتحمل الطرف الثاني وحده المسؤولية الكاملة عن ذلك.
2. يقدّم الطرف الأول للطرف الثاني خدمات تقنية كتصميم وبرمجة وتطوير المواقع والتطبيقات الإلكترونية، دون أي علاقة أو مسؤولية تجاه المحتوى الذي ينشره الطرف الثاني على الموقع بعد تسليمه.
3. ضمان حقوق الطرفين:
   • أ.الحقوق الملكية والفكرية وحقوق العلامة التجارية الخاصة بالطرف الثاني محفوظة له بموجب الأنظمة والشهادات الرسمية المعتمدة من الجهات ذات الاختصاص.
   • ب.يلتزم الطرف الأول بتنفيذ الخدمة المتفق عليها ضمن المدة المحددة بالعرض أو العقد، وبتبليغ الطرف الثاني بأي تأخير أو تعديل في الجدول الزمني وأسبابه، سواء كانت تقنية أو تتعلق بمرحلة من مراحل العمل، وذلك عبر واتساب الرسمي أو نموذج التواصل في الموقع.
   • ت.يحق للطرف الأول طلب معلومات كافية من العميل، مثل صورة الهوية أو السجل التجاري والعنوان، بحسب ما تتطلبه طبيعة الخدمة المقدَّمة.
   • ث.يلتزم الطرفان بالحفاظ على خصوصية وسرية البيانات الشخصية والمعلومات والمحتويات المتبادلة بينهما.
   • ج.يحق للطرف الأول الاحتفاظ ببيانات عملائه ضمن قاعدة بياناته الخاصة، لأغراض تقديم الخدمة والتواصل ومتابعة المشاريع.
   • ح.يلتزم الطرف الثاني بسداد كامل المستحقات المالية المترتبة عليه في مواعيدها المحددة، ودون تأخير.

4. عزيزي العميل، بيانات موقعك أو تطبيقك الإلكتروني (الأكواد والملفات وقواعد البيانات) تُستضاف لدى مزوّد استضافة يتم اختياره أو التوصية به من قبل الطرف الأول، أو يوفّره الطرف الثاني بنفسه. الطرف الأول ليس الجهة المُستضيفة، ولا يتحمل مسؤولية توفر أو استقرار خدمة الاستضافة ذاتها، إلا إذا كانت إدارة الاستضافة جزءاً منصوصاً عليه صراحة ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه.
5. العروض المجانية: لا يحق للطرف الثاني المطالبة باسترجاع جزء أو مبلغ من أي عرض أو إضافة مجانية، أو طلب تعويض عنها، في حال تعذّر تقديمها.
6. الجوائز والهدايا التي يقدمها الطرف الأول تسري على خدماته المباشرة فقط، ولا تشمل الخدمات المرتبطة بطرف ثالث مثل النطاقات (الدومين) والاستضافة وشهادات SSL.
7. الجزاءات المالية: في حال وجود تأخير متعمد أو مقصود من الطرف الأول في تسليم الخدمة عن الموعد المتفق عليه ضمن العقد، ويُستثنى من ذلك أي تأخير ناتج عن انتظار رأي أو اعتماد أو موافقة من الطرف الثاني، يُحتسب جزاء مالي يتراوح من ١٪ إلى ١٠٪ كحد أقصى من قيمة المشروع، يُخصم من الدفعة التالية المستحقة أو يُضاف كرصيد خدمات لصالح الطرف الثاني.
8. جزاءات التأخر من العميل: إذا تأخر الطرف الثاني عن اعتماد طلب الخدمة أو تسليم ما يلزم لبدء العمل لمدة تزيد عن ١٤ يوماً، تُعاد جدولة المشروع بمدة إضافية جديدة. وإذا تجاوز التأخير ٢٥ يوم عمل، يُغلق الطلب ويتوقف التنفيذ. وإذا تجاوز التأخير شهرين دون تواصل، ثم طلب الطرف الثاني استئناف العمل، يعود القرار بالاستمرار أو التوقف لتقدير فريق إيوان، ولا يُسترد أي مبلغ سبق دفعه.
9. لا يحق للطرف الثاني المطالبة باسترجاع المبلغ أو أي جزء منه بعد مباشرة الطرف الأول بتنفيذ الخدمة، وتُعتبر الخدمة سارية بمجرد مباشرة العمل، ومن أمثلة ذلك لا الحصر: التصميم والبرمجة، التحليل التقني، وأي تكلفة تُدفع لطرف ثالث كالتراخيص والنطاقات والاستضافة.
10. يحق للطرف الثاني طلب استرجاع المبلغ كاملاً خلال ٣ أيام فقط من تاريخ الدفع، وبشرط عدم مباشرة العمل بتنفيذ الخدمة أو دفع أي تكلفة لطرف ثالث نيابة عنه.
11. عند مخالفة الطرف الثاني لأي من بنود هذه الاتفاقية، يحق للطرف الأول اتخاذ الإجراء اللازم، ومن ذلك التنبيه والمراسلة، وقد يصل الأمر إلى إيقاف الخدمة أو الرفع إلى الجهات النظامية بحسب حجم الضرر، ولا يحق للطرف الثاني حينها المطالبة بتعويض أو استرداد أي مبلغ سبق دفعه.
12. في حال وجود فواتير مستحقة ومتأخرة السداد على خدمات مستمرة كالصيانة والدعم أو التسويق عبر محركات البحث، يحق للطرف الأول إيقاف الخدمة دون أي مسؤولية عليه عن أضرار ذلك، مع مطالبة الطرف الثاني بسداد المتأخرات كاملة قبل استئناف الخدمة.
13. ننبّه الطرف الثاني إلى أن “التشهير” جريمة يعاقب عليها نظام مكافحة جرائم المعلوماتية في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعرّض الطرف الأول للتشهير، يحق له إيقاف خدمات الطرف الثاني والرفع بالإثباتات إلى الجهات النظامية المختصة.

1. عند دفع الطرف الثاني مقابل خدمة التصميم، يقدّم له الطرف الأول بروفة تصميم واحدة، ويحق للطرف الثاني طلب بروفة ثانية إن لم تكن الأولى مطابقة لما طُلب مسبقاً. وفي حال عدم اعتماد الطرف الثاني للبروفتين، يُطلب منه سداد ٦٠٠ ر.س عن كل بروفة إضافية. كما يحق له طلب تعديل واحد جزئي (لا كلي) على البروفة المعتمدة.
2. في حال طلب إلغاء المشروع أثناء مرحلة عرض البروفة، يخصم الطرف الأول ٣٠٪ من قيمة المشروع الكلية، ويُعاد المبلغ المتبقي للطرف الثاني.
3. لا يمكن إلغاء الخدمة أو استرجاع مبلغها بعد مباشرة الطرف الأول بتنفيذها، كما هو موضّح في الشروط العامة أعلاه.
4. بعد اعتماد الطرف الثاني للبروفة وشاشات التصميم، أي طلبات إضافية برمجية أو تصميمية تُقدَّر بتكلفة ومدة إضافية، ويلتزم الطرف الثاني بسدادها.
5. الدعم الفني بعد تسليم الموقع لا يُقدَّم مجاناً بشكل دائم، وإنما وفق مدة محددة تبدأ مباشرة بعد التسليم. بعد انتهاء هذه المدة، تسري خدمة “الصيانة والدعم” المدفوعة إن رغب الطرف الثاني بالاستمرار فيها. ولا يشمل الدعم الفني أو خدمة الصيانة بأي حال أي تطوير جديد أو صفحات إضافية أو إعادة تصميم، ويتحمل الطرف الثاني تكلفة ذلك إن رغب به.
6. في حال تأخر الطرف الأول في بدء تصميم البروفة عن الموعد المتفق عليه، يحق للطرف الثاني استرداد المبلغ، ويحق للطرف الأول خصم ١٠٪ من قيمة الطلب كمصاريف إدارية.
7. بعد تسليم الموقع، على الطرف الثاني فحصه واستلامه خلال ٣ أيام عمل، أو إرسال ملاحظاته إن وجدت عبر واتساب الرسمي أو نموذج التواصل في الموقع خلال ١٤ يوماً كحد أقصى. وإذا لم تصل أي ملاحظات خلال هذه المدة، يُعتبر المشروع مُسلَّماً رسمياً دون ملاحظات، ويُغلق الطلب.
8. حقوق الملكية الفكرية للمشروع (المحتوى والتصميم النهائي كما سُلِّم) محفوظة للطرف الثاني، أما حقوق ملكية الكود المصدري وحقوق الحلول التقنية المستخدمة في تنفيذه فمحفوظة للطرف الأول. وعليه، يحق لكل من الطرفين وضع شعاره ورابط موقعه على واجهة المشروع، ولا يحق للطرف الثاني طلب إزالة اعتماد “تصميم بواسطة إيوان ديجيتال” من تذييل الموقع إلا بموافقة الطرف الأول ودفع مبلغ ٣٠٪ من قيمة العقد الإجمالية.
9. إذا تأخر الطرف الثاني في متابعة مشروعه خلال مرحلة التحليل أو التصميم أو البرمجة لمدة تزيد عن ٦ أيام عمل متواصلة، أو تأخر بسداد أي دفعة مستحقة ضمن مراحل العمل، يحق للطرف الأول تأجيل جدولة المشروع والعمل على مشاريع عملاء آخرين لحين رد الطرف الثاني، دون أن يتعارض ذلك مع أي شرط جزائي ضمن العقد، ولا يحق للطرف الثاني الاعتراض على ذلك أو طلب تعويض.
10. يلتزم الطرف الثاني بمتابعة مشروعه وتبادل الملاحظات من خلال القنوات الرسمية لإيوان فقط: واتساب الرسمي، أو نموذج “ابدأ مشروعك” والتواصل في الموقع، أو البريد الإلكتروني الرسمي. ولا يُعتد بأي اتفاق أو تعديل يتم عبر وسائل أخرى كالتعليقات على السوشال ميديا أو رسائل شخصية غير موثقة.
11. لا يقدّم الطرف الأول عقوداً أو أوراقاً رسمية لحفظ الحقوق الفكرية أو تسجيل العلامات التجارية، فهو جهة تنفيذية تقنية وليس جهة نظامية أو قانونية. وفي حال رغب الطرف الثاني بإصدار شهادة ملكية فكرية أو علامة تجارية، عليه التوجه إلى الجهات الرسمية المختصة.
12. المحتوى النصي والمرئي: الصفحة الواحدة (كصفحة “من نحن” أو صفحة خدمة) تُحتسب بحد أقصى ٣٠٠ كلمة و٥ صور، سواء لإضافة محتوى جديد أو لتصميم صفحة جديدة كاملة. أي محتوى إضافي يُقدَّر بتكلفة منفصلة.

1. بناءً على التحديثات المستمرة للأنظمة التقنية والتجارية والقانونية، يحق للطرف الأول تحديث هذه الشروط والأحكام بالإضافة أو التعديل أو الحذف بشكل دوري ودون إشعار مسبق للطرف الثاني.
2. عزيزي العميل، احرص دائماً على الحصول على نسخة من عرض السعر أو الفاتورة أو العقد الموضَّح فيه تفاصيل الاتفاق الفنية والمالية والالتزامات بين الطرفين.
3. تسري هذه الشروط والأحكام على جميع الاتفاقيات، سواء تمت عبر واتساب الرسمي، أو نموذج “ابدأ مشروعك” والتواصل في الموقع، أو حساب إنستجرام الرسمي @eiwaan.digital، أو عقود وعروض أسعار رسمية موقَّعة مع الطرف الأول.